Kan ik een tijdelijke pauze tussentijds verlengen?
Ja, dat kan via support voordat de pauze afloopt. Verkorten van een lopende pauze is meestal niet mogelijk, dat is bewust zo ingesteld.
Luckygans Account Sluiten stap voor stap
Soms is een korte adempauze genoeg, soms wil je definitief afscheid nemen. Hieronder lees je hoe je bij Luckygans je account tijdelijk pauzeert of blijvend sluit, en wat er met je saldo en bonussen gebeurt.
Speel bij LuckygansTwee opties, een verschil
Tijdelijke pauze of definitieve sluiting
Niet iedereen die stopt met spelen wil dat voor altijd doen. Daarom biedt Luckygans twee losse routes die allebei hun eigen doel dienen en hun eigen gevolgen hebben.
De eerste optie is een tijdelijke pauze, ook wel een cooling-off periode genoemd. Je kiest zelf hoe lang die duurt, meestal ergens tussen een dag en zes maanden. Tijdens die periode kun je niet inloggen, geen spellen openen en geen stortingen doen. Je account blijft wel bestaan, met al je gegevens, speelgeschiedenis en eventueel saldo intact. Zodra de gekozen periode voorbij is, kun je gewoon weer inloggen zonder nieuwe registratie.
Deze route is bedoeld voor spelers die merken dat ze even afstand willen nemen, bijvoorbeeld na een drukke speelweek, een tegenvallende maand of gewoon omdat het leven even andere prioriteiten vraagt. Een pauze is geen erkenning dat er een probleem is, het is een praktisch hulpmiddel dat iedereen kan gebruiken. Je vindt de instelling in je accountpagina onder het kopje limieten en pauzes, en de activering gaat in binnen enkele minuten.
De tweede optie is een definitieve sluiting. Hierbij wordt je account niet alleen geblokkeerd, maar volledig gedeactiveerd voor onbepaalde tijd. Inloggen is niet meer mogelijk en heractivering vraagt om een bewuste stap die je later apart moet zetten. Deze route kiezen mensen meestal wanneer ze het gevoel hebben dat spelen geen fijne bezigheid meer is, of wanneer ze principieel klaar zijn met online kansspelen. Voor wie twijfelt of stoppen wel echt nodig is, kan een tijdelijke pauze een goede eerste stap zijn voordat je voor de definitieve variant kiest.
Beide opties zijn gratis en zonder opzegtermijn beschikbaar. Er wordt niet gevraagd naar een reden, al kun je die desgewenst wel invullen. Support gebruikt die informatie alleen om de dienstverlening te verbeteren, nooit om je terug te laten komen met gerichte reclame.
1 dag
Kortste pauzeduur
6 mnd
Langste ingestelde pauzeduur
0 euro
Kosten voor pauzeren of sluiten
24 uur
Verwerkingstijd bij aanvraag via support
Stappenplan: zo pauzeer of sluit je je account
Het proces verloopt bijna hetzelfde voor beide opties, met één belangrijk verschilpunt bij de laatste stap.
- 1
Log in en ga naar je accountinstellingen
Onder het kopje verantwoord spelen vind je zowel de pauzefunctie als de optie om je account definitief te sluiten.
- 2
Kies de gewenste periode of definitieve sluiting
Bij een pauze stel je een startdatum en einddatum in. Bij definitieve sluiting bevestig je dat er geen einddatum is.
- 3
Bevestig via e-mail
Om misbruik te voorkomen, stuurt Luckygans een bevestigingsmail. Pas na het klikken op de link wordt de instelling actief.
- 4
Lopende bonussen worden afgehandeld
Actieve bonussen met een openstaande doorspeeleis vervallen op het moment dat de pauze of sluiting ingaat.
- 5
Saldo wordt uitbetaald of blijft staan
Je kunt kiezen om je resterende speelsaldo direct te laten uitbetalen, of het te laten staan tot je terugkeert.
Financieel
Wat gebeurt er met je saldo en je bonussen
Geld dat op je spelersrekening staat, verdwijnt niet zomaar. Toch verschillen de regels per situatie een beetje.
| Situatie | Speelsaldo | Bonussaldo | Openstaande doorspeeleis |
|---|---|---|---|
| Tijdelijke pauze | Blijft staan of wordt op verzoek uitbetaald | Blijft geblokkeerd tot terugkeer | Loopt niet door tijdens pauze |
| Definitieve sluiting | Wordt uitbetaald naar geverifieerde rekening | Vervalt volledig | Vervalt volledig |
| Zelfuitsluiting via Cruks | Wordt uitbetaald na verificatie | Vervalt volledig | Vervalt volledig |
Bij een tijdelijke pauze blijft je speelsaldo gewoon op je account staan, tenzij je bij het instellen aangeeft dat je het bedrag liever direct uitbetaald wilt krijgen. Dat laatste is aan te raden als je weet dat je een tijd niet wilt spelen en het geld liever op je eigen rekening ziet staan. Bonussaldo wordt tijdens een pauze bevroren: het staat niet meer ter beschikking, maar vervalt ook niet automatisch. Zodra je terugkeert, kun je verder gaan met de doorspeeleis waar je gebleven was, mits de geldigheidstermijn van die bonus nog niet is verstreken.
Bij een definitieve sluiting ligt dat anders. Al het speelsaldo wordt uitbetaald naar de rekening waarmee je eerder hebt gestort of naar een rekening die op je eigen naam staat en die je apart kunt doorgeven aan support. Bonussaldo en de bijbehorende doorspeeleis vervallen op het moment van sluiting. Dat betekent dat je geen recht meer hebt op winst die uit een lopende bonus is behaald, als die winst nog niet was omgezet naar opneembaar saldo.
Heb je een openstaande stortlimiet die je bewust had verlaagd om jezelf te beschermen? Die instelling blijft bewaard in je profiel, ook na een definitieve sluiting. Kom je op een later moment terug en open je een nieuw account, dan geldt in de meeste gevallen een wachttijd voordat limieten weer verhoogd kunnen worden, ongeacht wat je ooit eerder had ingesteld.
Een account heropenen
Terugkomen kan, maar het proces verschilt sterk afhankelijk van welke route je eerder had gekozen.
Na een tijdelijke pauze hoef je niets te doen. Zodra de ingestelde periode afloopt, wordt je account automatisch weer actief en kun je gewoon inloggen met je bestaande gegevens. Er wordt geen extra verificatie gevraagd, tenzij je documenten inmiddels verlopen zijn.
Na een definitieve sluiting werkt het anders. Je account wordt niet automatisch heropend, ook niet na maanden. Wil je terugkeren, dan moet je contact opnemen met support en expliciet aangeven dat je je account weer wilt activeren. Dit is een bewuste drempel: het voorkomt dat een moment van twijfel direct weer tot inloggen leidt. Support vraagt in dit geval altijd naar de reden van je eerdere sluiting, om te controleren of heropening verantwoord is.
Heb je je account gesloten via zelfuitsluiting bij Cruks, dan ligt heropenen buiten de macht van Luckygans. Die uitsluiting geldt voor alle vergunde aanbieders in Nederland tegelijk en kan alleen worden opgeheven via de officiële Cruks-procedure, met een verplichte bedenktijd die per situatie varieert.
Grip houden begint bij eerlijke keuzes
Een pauze instellen is geen falen, het is een teken dat je zelf de regie neemt. Luckygans maakt beide routes bewust laagdrempelig, zodat je nooit vastzit aan een keuze die niet meer bij je past.
Veelgestelde vragen over account sluiten
Krijg ik tijdens een pauze nog reclame of mailtjes van Luckygans?
Nee, zodra een pauze of sluiting actief is, stopt alle marketingcommunicatie automatisch. Belangrijke transactiemails, zoals een bevestiging van uitbetaling, blijf je wel ontvangen.
Wat als ik tijdens mijn pauze toch probeer in te loggen?
Het systeem herkent je account en toont een melding met de resterende pauzeduur. Inloggen is technisch geblokkeerd, dus er is geen manier om dit te omzeilen.
Verlies ik mijn VIP status als ik mijn account sluit?
Ja, VIP status is gekoppeld aan actief speelgedrag over een lopende periode. Na sluiting vervalt de opgebouwde status en begin je bij heropening weer op het basisniveau.
Kan ik mijn account laten sluiten zonder in te loggen?
Ja, dat kan via support met een verzoek vanaf je geregistreerde e-mailadres. Om fraude te voorkomen, wordt altijd om extra identiteitscontrole gevraagd.
Wat gebeurt er met mijn gegevens na definitieve sluiting?
Je gegevens worden niet meteen verwijderd, omdat wettelijke bewaartermijnen voor financiële en identiteitsgegevens gelden. Meer daarover lees je in het privacybeleid.
Ook interessant
Nog niet klaar om te stoppen?
Stel eerst een lagere stortlimiet in of neem een korte pauze. Je kunt altijd terugkomen wanneer het jou uitkomt.
Bekijk je accountopties