Luckygans Over Ons: wie we zijn en hoe we werken

We zijn Luckygans begonnen omdat online spelen naar ons idee een stuk duidelijker kan. Te veel sites zetten een groot bonusbedrag boven de vouw en verstoppen de voorwaarden onderaan in kleine letters. Wij doen het omgekeerd: eerst leggen we uit wat een spel of aanbieding inhoudt, daarna wat het je kost en welke regels erbij horen. Zo weet je waar je aan begint voordat je je eerste storting doet.

Een deel van ons team heeft jarenlang aan de klantenservicekant van deze branche gewerkt. Die mensen weten precies welke vragen spelers stellen: waarom een storting soms niet direct zichtbaar is, hoe een verificatie verloopt en wat er gebeurt als een bonus verloopt terwijl je nog aan het spelen bent. Die kennis gebruiken we om onze eigen processen zo in te richten dat je die vragen zo min mogelijk hoeft te stellen.

Ons spelaanbod stellen we zelf samen. We nemen niet klakkeloos elke nieuwe release op, maar spelen titels eerst zelf en kijken naar laadtijd op mobiel, duidelijkheid van de regels en het verloop van de bonusronde. Werkt iets slecht op een telefoon of is de uitleg in het spel onnavolgbaar, dan komt het er niet in. Liever een overzichtelijke bibliotheek dan een lijst die niemand meer kan doorzoeken.

We richten ons uitsluitend op spelers in Nederland. Dat betekent dat we werken volgens de regels die hier gelden: een leeftijdsgrens van 24 jaar, verplichte limieten die je bij registratie instelt en een controle op het centrale uitsluitingsregister voordat je kunt spelen. Onze teksten, support en betaalmethoden zijn op die markt afgestemd en niet vertaald uit een ander land.