Luckygans Algemene Voorwaarden in gewone taal

Online kansspelen zijn in Nederland aan strenge regels gebonden, en Luckygans houdt zich daaraan. Dat betekent dat een deel van deze voorwaarden simpelweg herhaalt wat de wet al voorschrijft, zoals de minimumleeftijd en de plicht om je identiteit te controleren. Een ander deel gaat over praktische zaken: hoe je een account opent, wat er gebeurt als je een fout maakt bij het invoeren van je gegevens, en wat de gevolgen zijn als je de regels bewust probeert te omzeilen.

We raden aan deze pagina minstens één keer volledig te lezen voordat je stort. Niet omdat er verborgen addertjes onder het gras zitten, maar omdat je pas echt weet waar je aan begint als je begrijpt hoe uitbetalingen, limieten en accountregels in elkaar zitten.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord en voor alle activiteit die plaatsvindt onder jouw account. Merk je dat iemand anders mogelijk toegang heeft gekregen, meld dit dan direct aan de klantenservice. Tot het moment van melding blijven transacties die vanaf jouw account zijn uitgevoerd, voor jouw rekening.

Deel je inloggegevens nooit met anderen, ook niet met familieleden. Spelen namens iemand anders, bijvoorbeeld omdat die persoon zelf is uitgesloten van kansspelen, is niet toegestaan en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het account.

Wijzig je adres, e-mailadres of bankgegevens, geef dit dan tijdig door via je accountinstellingen. Verlopen of onjuiste contactgegevens kunnen ertoe leiden dat belangrijke berichten over je account, zoals een vraag om aanvullende documenten, je niet bereiken.

Stortingen verlopen via de betaalmethoden die wij aanbieden, waaronder iDEAL, Trustly, bankkaarten en verschillende e-wallets. Een storting moet altijd gebeuren vanaf een rekening of kaart die op jouw eigen naam staat. Stort je vanaf een rekening van iemand anders, dan kunnen we die storting terugdraaien en het bedrag retourneren naar de oorspronkelijke rekening.

Er geldt een minimale stortdrempel van vijf euro en, afhankelijk van de gekozen methode, een maximum per transactie. Deze grenzen staan bij het stortscherm zelf vermeld. Daarnaast kun je in je accountinstellingen een eigen stortlimiet instellen per dag, week of maand, die strenger mag zijn dan ons maximum maar nooit soepeler.

Bonussen die aan een storting gekoppeld zijn, worden automatisch toegevoegd tenzij je ervoor kiest de bonus te weigeren. De precieze regels rond doorspeeleisen en geldigheid staan op de aparte pagina met bonusvoorwaarden, die je vindt via de link onderaan deze pagina.

Onder misbruik verstaan we onder meer het gebruik van meerdere accounts, het uitbuiten van technische fouten in een spel, het gebruik van botsoftware of scripts om een voordeel te behalen, en het bewust proberen te omzeilen van bonusvoorwaarden via zogeheten bonusmisbruik. Voorbeelden van dat laatste zijn het verdelen van kleine inzetten over meerdere spellen om de doorspeeleis kunstmatig snel te halen zonder daadwerkelijk risico te lopen, of het combineren van tegengestelde weddenschappen bij livespellen om vrijwel zonder risico aan een doorspeeleis te voldoen.

Wanneer we misbruik vaststellen, kunnen we bonussaldo en de daaruit voortgekomen winst intrekken, het account beperken of sluiten, en in ernstige gevallen aangifte doen. We beoordelen elke situatie afzonderlijk en geven je de kans om uitleg te geven voordat we een definitieve beslissing nemen, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen nodig is om verdere schade te voorkomen.

Ook het gebruik van gestolen creditcardgegevens, identiteitsfraude of het opzettelijk verstrekken van valse documenten valt onder deze categorie en wordt altijd gemeld bij de bevoegde instanties.

Luckygans doet er alles aan om de platform stabiel en foutloos te laten draaien, maar kan niet garanderen dat de dienst te allen tijde zonder onderbreking beschikbaar is. Bij onderhoud, technische storingen of overmacht kunnen delen van de site tijdelijk niet bereikbaar zijn. We zijn niet aansprakelijk voor verlies van speelvoortgang of gemiste winstkansen als gevolg van zulke onderbrekingen, tenzij sprake is van grove nalatigheid onzerzijds.

Wanneer een spel door een aantoonbare technische fout een onjuiste uitkomst toont, behouden we ons het recht voor om de betreffende ronde ongeldig te verklaren en het ingezette bedrag terug te storten. Dit gebeurt zelden, maar het kan voorkomen bij een storing in de verbinding met een spelprovider.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat op het moment van het incident op je spelersrekening stond, met uitzondering van gevallen van opzet of grove schuld van onze kant.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer wet- en regelgeving daarom vraagt, of wanneer we onze dienstverlening veranderen. Kleine tekstuele aanpassingen worden direct doorgevoerd. Wijzigingen die invloed hebben op jouw rechten, bijvoorbeeld rond opnames of limieten, kondigen we minstens veertien dagen van tevoren aan via e-mail of een melding op je accountpagina.

Blijf je na een aankondigde wijziging spelen, dan gaan we ervan uit dat je akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account laten sluiten en het resterende saldo laten uitbetalen, mits aan de gebruikelijke verificatie-eisen is voldaan.